Service & Hilfe
Reklamation & Transportschaden
Ihre Lieferung ist beschädigt, unvollständig oder weicht von der Bestellung ab? Mit den folgenden Angaben können wir den Vorgang schnell und nachvollziehbar prüfen.
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Schaden dokumentieren
Fotografieren Sie Verpackung, Versandetikett, Inhalt und die betroffene Stelle. Vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit bei der Zustellung.
2
Angaben übermitteln
Senden Sie uns Bestell- oder Rechnungsnummer, eine kurze Beschreibung und die Fotos per E-Mail oder Kontaktformular.
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Rückmeldung abwarten
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab. Bitte senden Sie Ware nicht unaufgefordert zurück.
Diese Informationen helfen uns
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Artikel und betroffene Menge
- Kurze Beschreibung des Problems
- Fotos von Außen- und Innenverpackung
- Foto des Versandetiketts
- Fotos der beschädigten Ware
Bitte aufbewahren: Entsorgen Sie Verpackung und Füllmaterial erst, wenn der Vorgang geklärt ist. Dies kann für die Prüfung durch den Transportdienstleister erforderlich sein.
Reklamation melden
Sie erreichen uns telefonisch zu unseren Geschäftszeiten oder schriftlich. Bei einer E-Mail können Sie die benötigten Fotos direkt anhängen.